Resolución de disputas en línea
Estimado cliente,
En caso de desacuerdo, cualquier consumidor residente en Portugal o en la Unión Europea tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante una entidad oficial neutral e independiente. MATERNITY BASICS proporciona toda la información necesaria para que puedas registrar correctamente tu reclamación.
Si no está satisfecho con su compra en nuestra tienda en línea, tiene la opción de apelar ante una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (RAL) del consumidor. Vea a continuación algunas de las entidades disponibles para este fin:
- Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
- Comisión Europea
Además, puedes formalizar tus quejas y quejas sobre las compras realizadas en nuestra tienda online contactando con nosotros a través del correo electrónico info@maternityb.com o a través del teléfono 911 110 448, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.
Para obtener más información sobre estos procedimientos, recomendamos consultar el sitio web de la Direção-Geral do Consumidor en www.consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de disputas en materia de consumo?
Este proceso brinda a los consumidores la opción de acudir a entidades oficiales que ayudan a resolver cualquier disputa con un comerciante, antes de iniciar procedimientos legales.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución de conflictos?
Estas entidades actúan como mediadores entre el consumidor y el comerciante en cuestión. El mediador puede imponer una solución a ambas partes o facilitar un acuerdo entre ellas. Generalmente, la resolución alternativa de disputas es más barata, menos formal y más rápida que el proceso judicial.
En caso de desacuerdo, cualquier consumidor residente en Portugal o en la Unión Europea tiene la posibilidad de presentar una reclamación ante una entidad oficial neutral e independiente. MATERNITY BASICS proporciona toda la información necesaria para que puedas registrar correctamente tu reclamación.
Si no está satisfecho con su compra en nuestra tienda en línea, tiene la opción de apelar ante una Entidad de Resolución Alternativa de Disputas (RAL) del consumidor. Vea a continuación algunas de las entidades disponibles para este fin:
- Centro de Arbitraje de Controversias del Consumidor de Lisboa
- CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje del Consumidor (Tribunal Arbitral del Consumidor)
- CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo
- Comisión Europea
Además, puedes formalizar tus quejas y quejas sobre las compras realizadas en nuestra tienda online contactando con nosotros a través del correo electrónico info@maternityb.com o a través del teléfono 911 110 448, disponible de lunes a viernes de 10:00 a 19:00 horas.
Para obtener más información sobre estos procedimientos, recomendamos consultar el sitio web de la Direção-Geral do Consumidor en www.consumidor.pt.
¿Qué es la resolución alternativa de disputas en materia de consumo?
Este proceso brinda a los consumidores la opción de acudir a entidades oficiales que ayudan a resolver cualquier disputa con un comerciante, antes de iniciar procedimientos legales.
¿Cuál es el papel de estas entidades en la resolución de conflictos?
Estas entidades actúan como mediadores entre el consumidor y el comerciante en cuestión. El mediador puede imponer una solución a ambas partes o facilitar un acuerdo entre ellas. Generalmente, la resolución alternativa de disputas es más barata, menos formal y más rápida que el proceso judicial.
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