Política de envío
Política de Envios
Na Maternity Basics, temos o compromisso de garantir que todas as encomendas sejam enviadas de forma rápida e segura. Os seguintes termos explicam como gerimos os envios e o que os clientes podem esperar durante o processo.
Frequência de Envios
As encomendas são processadas e enviadas às terças e sextas-feiras. Após a confirmação da encomenda, o cliente receberá um email com o código de rastreamento, permitindo acompanhar o estado da entrega em tempo real(
).
Prazos de Entrega
- Portugal: 48-72 horas úteis.
- Espanha: 48-72 horas úteis.
- Europa: 2-5 dias úteis.
- Reino Unido: 3-5 dias úteis.
- Estados Unidos: 5-7 dias úteis( ).
Esses prazos são estimados e podem variar dependendo de fatores externos, como períodos de maior procura ou restrições de transportadoras.
Custos de Envio
Os custos de envio são calculados durante o checkout com base no destino e no método de envio selecionado. Durante promoções, o envio pode ser gratuito para determinadas regiões, conforme mencionado no momento da compra.
Atrasos nos Envios
Apesar dos nossos melhores esforços para cumprir os prazos estimados, não nos responsabilizamos por atrasos causados por transportadoras ou fatores externos, como condições meteorológicas adversas, greves ou congestionamentos em períodos de alta demanda.
Caso a encomenda esteja atrasada, os clientes devem:
- Verificar o status da entrega usando o código de rastreamento fornecido.
- Contactar a transportadora para obter atualizações sobre a entrega.
- Se o problema persistir, contactar o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo de 48 horas após o prazo de entrega estimado para que possamos ajudar a resolver a situação( ).
Encomendas Danificadas
Se a encomenda chegar danificada, o cliente deve entrar em contacto connosco num prazo de 48 horas após a entrega, enviando fotos do pacote e dos produtos afetados. Após análise, procederemos ao envio de um novo produto ou ao reembolso, conforme aplicável(
).
Restrições e Responsabilidade
A responsabilidade da Maternity Basics termina no momento em que a encomenda é entregue à transportadora. Qualquer problema com danos, extravios ou atrasos após essa fase é responsabilidade da transportadora. Contudo, faremos o possível para ajudar a resolver quaisquer problemas que surjam(
)(
).